1. Identidad y domicilio del responsable
INTRAMOBILITY, S.A.P.I. DE C.V., S.A. de C.V.
(en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Avenida del Olmo No. 2, Interior 202, oficina 13, Álamos 2a Sección, C.P. 76160, Querétaro, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Correo de contacto: clientes@intramobility.com.mx
2. Marco legal aplicable
- Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Reglamento de la LFPDPPP
👉 Esto es lo mínimo indispensable para estar cubiertos frente a PROFECO/INAI.
3. Datos personales que se recaban
- El Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Datos de contacto:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Domicilio (en su caso)
- Datos fiscales (cuando aplique):
- RFC
- Domicilio fiscal
- Datos de pago:
- Información relacionada con el método de pago (procesada por terceros)
👉 Nota estratégica:
No declaren más datos de los que realmente usan hoy.
4. Medios de obtención de datos
- Los datos personales se recaban de forma directa cuando el usuario:
- Realiza una compra en el sitio web o app
- Se registra en la plataforma
- Contacta servicio al cliente
- Participa en promociones o encuestas
- Y de forma indirecta mediante:
- Cookies y tecnologías similares
- Fuentes de acceso público permitidas por la ley
5. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Procesar la compra de boletos o servicios
- Gestionar pagos y facturación
- Generar y administrar cuentas de usuario
- Brindar atención a clientes
- Cumplir obligaciones legales
- Finalidades secundarias (opcionales)
- Envío de promociones y comunicaciones comerciales
- Análisis de comportamiento y mejora del servicio
- Encuestas de satisfacción
👉 Debe existir opción de exclusión (opt-out).
6. Uso de datos de terceros
- El usuario podrá proporcionar datos de terceros (ej. pasajeros).
- En estos casos, el usuario declara contar con el consentimiento del titular de los datos.
7. Datos personales sensibles
El Responsable no recaba datos personales sensibles.
👉 Mantener esto así es una ventaja operativa y legal.
8. Transferencia de datos
- El Responsable podrá transferir datos sin requerir consentimiento en los casos permitidos por la ley, incluyendo:
- Proveedores tecnológicos (pagos, hosting, CRM)
- Autoridades competentes
- Empresas del mismo grupo corporativo
👉 No sobredetallen si aún no tienen esa complejidad.
9. Derechos ARCO
- El titular puede ejercer sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
- Enviando solicitud a: clientes@intramobility.com.mx
- La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Medio de contacto
- Descripción de la solicitud
- Tiempo de respuesta: hasta 20 días hábiles conforme a ley.
10. Revocación del consentimiento
El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante solicitud al correo indicado.
11. Limitación del uso o divulgación
- El titular puede solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales mediante:
- Correo electrónico
- Enlaces de cancelación en comunicaciones
12. Uso de cookies y tecnologías
- El sitio puede utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia de usuario
- Analizar comportamiento
- El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.
13. Conservación de datos
- Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con:
- Las finalidades descritas
- Obligaciones legales aplicables
- Posteriormente serán eliminados o anonimizados.
14. Modificaciones al aviso
El Responsable podrá modificar este Aviso en cualquier momento.